Returpolicy

1. Ångerrätt

Enligt Konsumentköplagen och Distansavtalslagen har du som privatperson rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottog produkten, utan att ange någon anledning. Detta kallas för "ångerrätt" eller "öppet köp".

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut att ångra köpet genom ett tydligt meddelande (till exempel ett brev, e-post eller telefonsamtal). Du kan använda vårt standardformulär för ångerrätt, men det är inte obligatoriskt.

Observera: På grund av färska naturprodukters begränsade hållbarhet gäller särskilda villkor för dessa. Se avsnitt 5 nedan.

2. Returprocess

För att returnera en produkt, följ dessa steg:

1. Kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet för att meddela att du önskar returnera produkten.
2. Förpacka produkten i originalförpackningen eller annan lämplig förpackning som skyddar varan under transporten.
3. Inkludera en kopia av ditt kvitto eller orderbekräftelse samt din kontaktinformation.
4. Skicka produkten till oss inom 14 dagar från det datum då du meddelade oss om din önskan att ångra köpet.

Retur ska skickas till:

Craxdrexzul
Returavdelning
Kungsgatan 42
111 35 Stockholm
Sweden

3. Återbetalning

När vi har mottagit den returnerade produkten och kontrollerat dess skick, behandlar vi din återbetalning. Vi återbetalar det fulla beloppet, inklusive leveranskostnader (om hela ordern returneras), via samma betalningsmetod som du använde för ditt köp.

Återbetalning sker inom 14 dagar från det datum då vi mottog din retur eller från det datum då du lämnade bevis på att du har skickat tillbaka produkten, beroende på vilket datum som infaller först.

Observera att du endast får dra av på återbetalningsbeloppet om produkten har minskat i värde på grund av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.

4. Reklamationer

Om produkten är defekt eller om fel produkt har levererats, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi står för returfrakten vid reklamationer.

Enligt Konsumentköplagen har du rätt att reklamera en produkt inom tre år från köptillfället, men du bör meddela oss om felet inom skälig tid efter att du upptäckt det.

Vid godkänd reklamation har du rätt till reparation, omleverans eller prisavdrag. Om felet är väsentligt och inte kan åtgärdas kan du ha rätt till att häva köpet och få full återbetalning.

5. Särskilda villkor för färska naturprodukter

För färska naturprodukter som granris, kransar med färska växter och liknande produkter som har begränsad hållbarhet gäller följande:

• På grund av dessa produkters naturliga karaktär och begränsade hållbarhet måste eventuella problem med kvalitet eller skick meddelas inom 24 timmar från mottagandet.
• Foton på produkten i det skick den mottogs måste tillhandahållas för att en retur eller ersättning ska kunna godkännas.
• För färska produkter erbjuder vi i första hand ersättningsprodukter snarare än återbetalning.

Vi strävar alltid efter att leverera produkter av högsta kvalitet och kommer att göra vårt yttersta för att lösa eventuella problem till din belåtenhet.

6. Kontakta oss

Om du har några frågor om vår returpolicy, vänligen kontakta oss på:

Craxdrexzul
Kungsgatan 42
111 35 Stockholm
Sweden
E-post: info@craxdrexzul.info
Telefon: +46 8 545 889 40